什么是前台文员

前台文员被视为公司的门面,是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接、迎候来宾、判断来宾意向并进行接待,实际工作中前台还需要代收快递,协助盘点办公用品,并对办公用品做好领用、发放等工作。

  • 公司形象

  • 接待来访

  • 办公用品

前台文员的主要工作内容

前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。其主要的工作内容如下:
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

前台文员的工作强度

该职位工作强度:42%

前台文员的工作内容除了接电话和接待非本公司人员外,还包括很多琐碎的事。比如,管理办公用品,管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材;打印、复印文件和管理各种表格文件;承办员工考勤和外出登记;保管各种手续、手册;更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;协助组织公司活动等,这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。前台文员要保持良好的职业形象,不但要具有良好的服务意识,还需要有灵活的变通能力,对于那些无关的电话,要有礼貌地回绝。前台文员不仅限于自己的工作,有些高层喜欢把前台调进来做自己的助理,帮助他们处理一些事情,这是个晋升的机会,要抓住机会哦!

前台文员的薪资待遇

¥3680元/月

近一年41154份样本/可信度:高

前台被视为公司的形象代表、服务的起点,是现代企业职位之一,前台工作的好坏,效率的高低,对公司的整体形象有直接的影响。据相关数据统计显示,前台文员的平均薪资是3680元,其中薪资待遇主要集中在3K—4.5K,占比52.2%;而高薪资并不常见,工资在6K—8K之间,仅占4.3%。一般情况下,薪资水平需要根据地区的不同来进行分类,在大城市一般前台的工资在3K—4K,而在小城市前台的工资在2K—3K,但是职业的特征性在于自己的能力,如果能力达到了一定的水平,薪资也随之上升的。

数据说明:图表中根据青苜网企业员工发布的职位薪酬数据统计所得,工资数据受地域、工作年限,用户分享数量等多种因素影响,仅供参考。

前台文员的就业前景

一个企业无论属于哪一行,都需要行政管理人才,而据专家预测,这其中,大多数企业最为缺乏的还是行政文员、前台一类相对“基层”的工作人员。据最新调查来看,很多人认为公司前台是一份没有技术含量、谁都能胜任的岗位,但HR认为,前台不仅要外形良好,还要脑筋灵活、手脚麻利、能察言观色、应对各类状况,所以企业能招到一个好的前台相当不容易。而公司中升职最快、机会最多的职位除了领导秘书,就是前台。前台的升职途径有很多,如行政、人事、领导助理、秘书等,都是可以考虑的。所以,前台文员在做好本职工作的同时,要不断的提升自己,抓住机遇,发展前景还是比较乐观的。

数据说明:图表中是根据地区企业,近一年发布的职位招聘信息统计所得,纵轴为职位需求量(单位:个),横轴为招聘时间,曲线峰值越高代表需求量越大。反之需求量较少。以上数据由青苜网整理提供,仅供参考。

企业都在招聘什么样的前台文员

在众多文员工作中,前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台文员看是不起眼的工作,里边也大有学问,前台文员的工作需要大量与人交流,因此要求应聘者具有良好的沟通协调能力以及服务意识、较灵敏的反应能力、端庄大方,有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。考虑到工作内容的需要,前台接待还要熟练掌握电脑等办公设备以及办公软件的操作方法。如果前台接待人员能听懂并说一口流利的外语也是加分的因素。前台是代表公司对外的窗口,具有良好的个人形象与气质及声音甜美、够亲和力、职场礼仪、沟通能力也是企业考察的重要因素。

工资情况

  • 3-4.5k
    48%
  • 4.5-6k
    28%
  • 2-3k
    19%
  • 6-8k
    5%

经验要求

  • 1-2年
    49%
  • 应届生
    31%
  • 3-5年
    11%
  • 5-6年
    9%

学历要求

  • 大专
    55%
  • 本科
    26%
  • 中专
    13%
  • 高中
    6%

数据说明:招聘待遇,工资3000-4500占比最多,达48%。经验要求,1-2年工作经验要求的占比最多,达49%;学历要求,大专学历要求的占比最多,达55%,该数据仅供参考。

前台文员的必备技能

  • 01

    职业素养

  • EXCEL2016在工作中的高效运用
    30个WORD常见棘手问题解决方法
    塑造电话礼仪的声音形象

  • 03

    人际交往

  • 塑造良好心态及职业素养
    美丽彩妆:明星级的化妆魔法
    练就优雅仪态,彰显魅力女人

  • 办公技能

    02

  • 人际关系破冰技术:手的语言
    商务接待礼仪
    提升人际交往魅力

前台文员的发展路径

前台文员→行政专员 →行政主管→行政经理 →行政总监

前台文员

负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录;负责来访客户的接待、基本咨询和引见。

行政专员

协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划;.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费。

行政主管

负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制;负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量;编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。

行政经理

组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;主持部门内部的建设工作,维护内部网络;对控制成本的方法提出建议。

行政总监

定期组织做好办公职能检查,及时发现问题、解决问题,同时督促做好纠正和预防措施工作;负责协调公司系统间的合作关系。

评论

氓流 2017-10-18 17:23:24 举报 点赞(0)

我们这前台天天在看剧

雅柔夏兰 2017-10-13 16:18:41 举报 点赞(0)

前台工作很轻松!

嵇槽跳 2017-09-29 17:16:12 举报 点赞(0)

前台最重要的就是外在气质~

龙子馨紫衣y 2017-09-29 17:13:49 举报 点赞(0)

如果前台文员是男的话就好了,太养眼了

软猫猫在路上 2017-09-29 16:02:56 举报 点赞(0)

(⊙o⊙)…前台和文员难道不是两个职位么